REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ARENART.PL

Witamy w sklepie internetowym ARENART.PL!

Nasza biżuteria to nie tylko piękno, ale również najwyższa jakość i komfort zakupów.

Dlatego przygotowaliśmy ten regulamin w sposób jasny i przyjazny, abyś mógł cieszyć się zakupami bez niepewności.

I. WSTĘP

1. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady korzystania ze sklepu internetowego www.arenart.pl, w tym zasady prowadzenia sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego www.arenart.pl, zasady realizacji zawartych za pośrednictwem tego sklepu umów sprzedaży, jak również zawiera uregulowania organizacyjne serwisu internetowego arenart.pl.

2. Właścicielem sklepu internetowego www.arenart.pl jest firma ARENART Renata Brzozowska, NIP 9521790392, REGON 014867350.

II. DEFINICJE

Na potrzeby niniejszego Regulaminu użyte w nim określenia oznaczają:

1. Klient – osoba fizyczna, a także osoba prawna i jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, posiadająca zdolność prawną i zdolność do czynności prawnych, która dokonuje lub zamierza dokonać zakupów lub rezerwacji w Sklepie;

2. Konsument – w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego osoba dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; zapisy niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się także do przedsiębiorców będących osobami fizycznymi, zawierającymi umowę związaną bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tych osób charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarcze;

3. Konto Klienta – miejsce na stronie internetowej, w którym Klient może edytować swoje dane, przeglądać historię zamówień oraz zwrotów, złożyć reklamację do zamówienia. Dostęp do Konta Klienta możliwy jest po wpisaniu ustanowionego przez Klienta loginu i hasła;

4. Koszyk – funkcjonalność Sklepu internetowego, w której widoczne są wybrane przez Klienta Produkty, umożliwiająca Klientowi wprowadzenie i modyfikację danych dotyczących Zamówienia, a w szczególności: liczby Produktów, adresu dostawy, sposobu dostawy, formy płatności, itp.,

5. Newsletter - usługa świadczona Klientowi drogą elektroniczną, polegająca na dostarczaniu na podany przez Klienta adres e-mail najnowszych informacji o aktualnych promocjach, nowościach czy też zmianach w ofercie handlowej Sprzedawcy;

6. Regulamin – niniejszy Regulamin, określający warunki i zasady korzystania ze Sklepu, wprowadzony zgodnie z art. 8 Ustawy z dnia 8 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2024.1513 z późn. zm.), dostępny na stronie internetowej www.arenart.pl;

7. Salony - placówki handlowe Sprzedawcy, prowadzone pod marką ARENART, których aktualny wykaz znajduje się na stronie internetowej www.arenart.pl;

8. Serwis - serwis internetowy www.arenart.pl dostępny w polskiej, angielskiej, oraz włoskiej wersji językowej;

9. Sklep internetowy, Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.arenart.pl. przez Renatę Brzozowską prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą ARENART Renata Brzozowska, adres: Aleje Jerozolimskie 42/86, 00-024 Warszawa, NIP: 952-179-03-92, REGON: 014867350.

Adres korespondencyjny sklepu: E-Sklep ARENART

• Aleje Jerozolimskie, nr 42, lok. 86, 00-024 Warszawa,

• tel: +48 884 888 038 (dostępny pon.-sb. 9-22. - opłata jak za połączenie standardowe wg cennika właściwego operatora),

• e-mail: esklep@arenart.pl;

10. Sprzedawca – Renata Brzozowska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą ARENART Renata Brzozowska, adres: Aleje Jerozolimskie 42/86, 00-024 Warszawa, NIP: 952-179-03-92, REGON: 014867350;

11. Towar, asortyment, produkt – przedmioty oferowane w ramach Sklepu;

III. WARUNKI OGÓLNE KORZYSTANIA ZE SKLEPU

1. Sklep www.arenart.pl. prowadzi za pośrednictwem sieci Internet sprzedaż wysyłkową produktów znajdujących się w jego ofercie. Informacje na temat produktów Sklep zamieszcza na stronie www.arenart.pl.

2. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie www.arenart.pl są nowe, zgodne z zapewnieniami Sklepu podawanymi przy ich opisach oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek.

3. Konsumenci dokonujący zakupu w ramach Sklepu podlegają zapisom Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U.2024.1796 z późn. zm.).

4. Zamówienia składane w Sklepie realizowane są tylko na terytorium Unii Europejskiej.

5. W celu prawidłowego korzystania ze sklepu Klient musi posługiwać się urządzeniem o następujących właściwościach minimalnych: Komputer lub urządzenie mobilne z zainstalowaną przeglądarką internetową wspierającą poprawnie standardy HTML5 oraz CSS3.

6. Koszty połączenia internetowego ze sklepem są ustalane przez operatorów z usług, z których korzysta Klient.

IV. ZAMÓWIENIA

1. W celu ułatwienia korzystania ze Sklepu internetowego Klient może założyć Konto Klienta. Usługa prowadzenia Konta Klienta jest nieodpłatna i polega na udostępnieniu Klientowi dedykowanego panelu, umożliwiającego Klientowi modyfikację danych, które podał podczas rejestracji, śledzenie stanu realizacji zamówień oraz wgląd w historię zamówień już zrealizowanych.

2. Rejestracja nie jest konieczna do korzystania ze Sklepu internetowego ani zawarcia Umowy sprzedaży.

3. Aby zarejestrować Konto należy wypełnić formularz rejestracyjny, znajdujący się na stronie Sklepu internetowego, podając dane wskazane w formularzu, w szczególności: imię i nazwisko, ulicę, numer domu i mieszkania, kod pocztowy, miasto, kraj, numer telefonu, adres e-mail, oraz zaakceptować postanowienia niniejszego Regulaminu.

4. W trakcie składania zamówień poprzez tzw. „szybkie zakupy" (niewymagające rejestracji konta klienta), albo po dokonaniu rejestracji konta, Klient zobowiązany jest do podania odpowiadających prawdzie danych, które będą potrzebne do realizacji zamówień. Sklep zastrzega sobie prawo do zweryfikowania podanych danych drogą telefoniczną lub internetową.

5. Warunkiem przyjęcia przez Sklep zamówienia do realizacji jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia i wybór sposobu dokonywania zakupów.

6. Po otrzymaniu przez Sklep zamówienia, każdorazowo wysyłana będzie na adres e-mail podany przez Klienta automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie zamówienia.

7. Następnie złożone zamówienie podlega weryfikacji przez dział handlowy Sklepu, po czym, Klient otrzymuje kolejną wiadomość, informującą o przyjęciu zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania wiadomości informującej o przyjęciu zamówienia do realizacji, dochodzi do zawarcia przez Klienta umowy sprzedaży zamówionego produktu ze Sklepem.

8. Do czasu zrealizowania zamówienia Klient może dokonać zmiany w zamówieniu lub anulować zamówienie. W tym celu należy skontaktować się ze Sklepem – telefonicznie pod numerem tel. +48 884 888 038 lub mailowo na adres esklep@arenart.pl

9. W przypadku niedostępności niektórych z zamówionych produktów, Klient zostaje poinformowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzję o sposobie jego realizacji - tj. realizacji częściowej zamówienia lub anulowaniu całości zamówienia. W przypadku anulowania zamówienia lub częściowej realizacji zamówienia, Sklep zwróci otrzymaną sumę na rachunek bankowy Klienta w całości albo w wysokości odpowiadającej wartości niezrealizowanego zamówienia.

10. Do sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczana jest ograniczona liczba produktów i realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień, aż do wyczerpania produktów przeznaczonych do tego typu sprzedaży.

V. SPOSÓB DOKONYWANIA ZAKUPÓW

1. W zamówieniu Klient dokonuje wyboru zamawianych produktów, określenia miejsca doręczenia przesyłki, oznaczenia sposobu dostawy, formy płatności oraz wskazania danych do wystawienia faktury (jeśli znajduje zastosowanie).

2. W przypadku żądania wystawienia faktury, Klient podaje niezbędne dane, przy czym podania numeru NIP do faktury należy dokonać nie później niż podczas składania zamówienia. Klienci spoza Polski wnioskujący o wystawienie faktury związanej z prowadzoną przez nich działalnością gospodarczą obowiązani są do podania właściwego i ważnego numeru identyfikacyjnego dla transakcji wewnątrzwspólnotowych, nadanego przez państwo członkowskie właściwe dla nabywcy.

3. W przypadku faktur korygujących, niniejszy Regulamin stanowi dokumentację uzgadniającą warunki korekty w rozumieniu przepisu art. 29a ust. 13 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz.U.2024.361 z późn. zm.).

4. Momentem obniżenia podstawy opodatkowania jest moment wystawienia faktury korygującej przez Sklep. Sklep wystawia fakturę korygującą po otrzymaniu zwrotu towaru (w przypadku odstąpienia od umowy) lub po uznaniu reklamacji, co stanowi spełnienie warunków do wystawienia i rozliczenia faktury korygującej.

VI. METODY PŁATNOŚCI

1. Klient korzystający ze sklepu internetowego ma możliwość dokonania płatności:

a) za pomocą przelewów online (Przelewy24);

b) za pomocą opcji Blik

c) za pobraniem, w przypadku realizacji zamówienia na terenie Polski, jeśli zostanie wybrana forma dostawy kurierem;

d) przelewem na rachunek bankowy o nr: 50 2490 0005 0000 4600 9219 5310, ARENART Renata Brzozowska, Aleje Jerozolimskie 42/86, 00-024 Warszawa.

2. W zależności od wybranego sposobu zapłaty, Klient w celu dokonania płatności może zostać przekierowany na stronę zewnętrznego dostawcy usług płatniczych.

3. Nieuiszczenie przez Klienta płatności: w przypadku elektronicznej w terminie 24 godzin od złożenia Zamówienia, a w przypadku przelewu tradycyjnego w terminie 36 godzin od złożenia Zamówienia, spowoduje nieprzyjęcie przez Sprzedawcę oferty złożonej przez Klienta w ramach Zamówienia.

4. Produkt jest dostarczany wraz z właściwym dokumentem (paragon fiskalny, faktura VAT) potwierdzającym zawarcie Umowy sprzedaży.

VII. CENY I ZMIANA OFERTY

1. Podane przy opisach poszczególnych produktów ceny są wyrażone w złotych polskich.

2. Ceny zamieszczone w Sklepie internetowym stanowią ceny brutto oraz nie zawierają informacji odnośnie kosztów dostawy i innych kosztów (jeśli ma zastosowanie), które Klient będzie zobowiązany ponieść w związku z Umową sprzedaży. Klient zostanie poinformowany o wszystkich kosztach przed złożeniem Zamówienia.

3. Zmiana ceny następuje poprzez publikację na stronie internetowej www.arenart.pl nowych ofert cenowych i wiąże Sklep od chwili ich publikacji oraz nie ma wpływu na realizację umów zawartych w wyniku złożonych wcześniej zamówień.

VIII. WARUNKI DOSTAWY

1. Wysyłka jest realizowana w sposób wybrany przez Klienta w momencie składania zamówienia, na adres dostawy wskazany przez Klienta, w Polsce, bądź w innych krajach Unii Europejskiej.

2. Na czas otrzymania przesyłki składa się czas realizacji zamówienia oraz czas dostawy, które różnią się w zależności od wyboru formy płatności, opcji dostawy oraz miejsca dostawy.

3. Czas realizacji zamówienia uzależniony jest od dostępności biżuterii.

4. Produkt jest dostarczany na terenie Polski za pośrednictwem firm kurierskich: DPD, InPost, a na terenie Unii Europejskiej za pośrednictwem DPD.

5. Koszty dostawy zostaną doliczone do wartości zamówienia, oraz umieszczone na wystawionym dokumencie księgowym (fakturze VAT lub paragonie) jako oddzielna pozycja. O kosztach dostawy Klient jest informowany przed akceptacją zamówienia. Aktualna tabela zawierająca informacje o kosztach dostawy, w zależności od wyboru jej opcji, znajduje się tutaj.

6. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości w stanie przesyłki, w szczególności jej zewnętrznych uszkodzeń, Klient powinien spisać z kurierem protokół obejmujący informacje dotyczące nieprawidłowości w stanie przesyłki. W przypadku ich dostrzeżenia już po dostarczeniu przesyłki Klient powinien powiadomić o powyższym kuriera domagając się spisania protokołu. Klient przyjmuje do wiadomości, iż zaniechanie powyższego obowiązku może być przyczyną odmowy uznania jego roszczeń reklamacyjnych kierowanych do Sprzedawcy.

IX. NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ, RĘKOJMIA I GWARANCJA

GWARANCJA ARENART – NASZA OBIETNICA JAKOŚCI

KONSUMENCI

1. Sklep ponosi wobec Klienta – Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności produktu do użycia, określony przez Sklep jest dłuższy.

2. Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

a) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność;

b) przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Sklep najpóźniej w chwili zawarcia Umowy sprzedaży i który Sklep zaakceptował; oraz

c) produkt nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się produktu tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;

d) produkt występuje w takiej ilości i ma takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla produktu tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter produktu oraz publiczne zapewnienie złożone przez Sklep, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sklep wykaże, że:

nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,
przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta o zawarciu umowy;

e) produkt musi być dostarczany z opakowaniem, certyfikatem w przypadku biżuterii z diamentami, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać.

3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności produktu z umową w zakresie, o którym mowa w pkt 2 powyżej, jeżeli Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha produktu odbiega od wymogów zgodności z umową w pkt 2 powyżej, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy produktu.

4. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są objęte gwarancją producenta - Sprzedawcy, w ramach której Sprzedawca zapewnia 2 lata gwarancji na biżuterię, bezterminową gwarancję na obrączki oraz ośmioletnią gwarancję na brylanty w obrączce.

5. Niezgodność towaru z umową - naprawa lub wymiana

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, Klient będący Konsumentem ma prawo żądać jego naprawy lub wymiany.

Sklep może:

a) zamiast naprawy zaproponować wymianę, lub

b) zamiast wymiany zaproponować naprawę jeżeli wybrany przez Klienta sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów dla Sklepu. Jeśli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, Sklep ma prawo odmówić doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

Wszelkie koszty związane z naprawą lub wymianą produktu w szczególności koszty wysyłki, transportu, robocizny i materiałów pokrywa Sklep.

6. Klient udostępnia Sklepowi produkt podlegający naprawie lub wymianie.

7. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Klient będący Konsumentem może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

Sklep odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową,
Sklep nie doprowadził produktu do zgodności z umową,
Brak zgodności produktu z umową występuje nadal, mimo że Sklep próbował doprowadzić produkt do zgodności z umową;
Brak zgodności produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z innych środków ochrony;
Z oświadczenia Sklepu lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

8. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości produktu zgodnego z umową. Przedsiębiorca zwraca Klientowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

9. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych produktów dostarczonych na podstawie umowy Klient może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych produktów, a także w odniesieniu do innych produktów nabytych przez Klienta wraz z produktami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Klient zgodził się zatrzymać wyłącznie produkty zgodne z umową.

PRZEDSIĘBIORCY

10. Sklep jest zobowiązany dostarczyć Klientowi niebędącemu Konsumentem produkt wolny od wad.

11. Sklep jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę (rękojmia).

12. Sklep odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania produktu. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę produktu na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady. Klient niebędący Konsumentem traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy po jej otrzymaniu i nie zawiadomił niezwłocznie Sklepu o wadzie, a w przypadku, gdy wada wyszła na jaw dopiero później - jeżeli nie zawiadomił Sklepu niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

13. Jeżeli produkt ma wadę, Klient niebędący Konsumentem może:

a) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sklep niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni produkt wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli produkt był już wymieniony lub naprawiany przez Sklep albo Sklep nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany produktu na wolny od wad lub usunięcia wad. Klient może zamiast zaproponowanego przez Sklep usunięcia wady żądać wymiany produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany produktu żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sklep. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość produktu wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Klienta inny sposób zaspokojenia.

b) żądać wymiany produktu wadliwego na wolny od wad albo usunięcia wady. Sklep jest obowiązany wymienić produkt wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Sklep może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową produktu wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe lub w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Sklep może odmówić wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę rzeczy sprzedanej.

X. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

Dbamy o każdy detal, ale jeśli coś się nie zgadza – daj nam znać.

1. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową należy przesyłać na adres:

ARENART z dopiskiem REKLAMACJA, Al. Jerozolimskie, nr 42, lok. 86 00-024 Warszawa, na adres e-mailowy: esklep@arenart.pl, lub można ją złożyć także w stacjonarnym salonie sprzedaży, których lista znajduje się pod adresem: https://arenart.pl/content/11salony.

2. Zgłoszenia niezgodności towaru z umową można dokonać przy wykorzystaniu wzoru formularza reklamacyjnego „REKLAMACJA” umieszczonego na stronie Sklepu i załączonego do przesyłki. Zaleca się dołączenie do zgłoszenia niezgodności towaru z umową dokumentu (lub jego kopii) potwierdzającego dokonanie zakupu produktu w Sklepie.

3. W związku z koniecznością oceny przez Sklep istnienia niezgodności towaru z umową, równocześnie ze złożeniem zgłoszenia, należy dostarczyć reklamowany produkt na adres:

ARENART z dopiskiem REKLAMACJA , Al. Jerozolimskie, nr 42, lok. 86 00-024 Warszawa, na adres e-mailowy: esklep@arenart.pl lub do jednego z salonów sprzedaży stacjonarnej, których lista znajduje się pod adresem https://arenart.pl/content/11salony.

4. Klient ma prawo zgłoszenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową w ciągu 2 lat od daty dostarczenia mu zakupionych produktów w Sklepie, chyba że termin przydatności produktu do użycia, określony przez Sklep jest dłuższy.

5. Sklep ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji Klienta, od dnia jej otrzymania. O rozpatrzeniu zgłoszenia reklamacyjnego Klient informowany jest w drodze e-mail, telefonicznej lub pisemnej. Brak zawiadomienia Klienta o sposobie jej rozpatrzenia w powyższym terminie traktowany będzie jako uznanie reklamacji.

6. Uprawnienia Klienta z tytułu niezgodności towaru z umową nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Klienta wynikających z gwarancji udzielonej przez gwaranta – na zasadach wskazanych w dokumencie gwarancji.

7. Procedura rozpatrywania reklamacji opisana w pkt. 1-6 znajduje odpowiednie zastosowanie do reklamacji z tytułu rękojmi z wyłączeniem pkt. 5 zdanie drugie.

XI. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZSTRZYGANIA SPORÓW

1. W przypadku wyczerpania procedury reklamacji, o której mowa powyżej, Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje (poza możliwością dochodzenia swoich roszczeń przed sądem) prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dotyczące możliwości skorzystania z tych roszczeń oraz dostępu do procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych/miejskich rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz organizacji społecznych, których statutowym zadaniem jest ochrona Konsumentów. Ponadto informacje dostępne są pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.

2. W szczególności, Klient będący Konsumentem ma prawo:

a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U.2025.229 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygniecie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży;

b) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U.2025.229 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;

c) zwrócić się do powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów lub jednej z organizacji społecznych, których statutowym zadaniem jest ochrona konsumentów.

3. Rejestr podmiotów właściwych do prowadzenia postępowania prowadzony jest przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów i dostępny jest na stronie internetowej UOKiK dostępnej pod adresem: https://uokik.gov.pl/rejestr_podmiot_uprawnionych.php

XII. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

dotyczące wyłącznie Konsumentów.

Zwroty czyli zakupy bez ryzyka.

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. poprzez sklep internetowy) w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument może złożyć stosowne oświadczenie w jeden z poniższych sposobów:

• mailowo – wysyłając wiadomość na adres: esklep@arenart.pl,

• telefonicznie,

• pisemnie – przesyłając oświadczenie na adres:

Sklep Internetowy ARENART

Aleje Jerozolimskie 42, lok. 86

00-024 Warszawa,

• osobiście – składając oświadczenie w jednym z naszych salonów stacjonarnych (lista salonów: https://arenart.pl/content/11salony).

Dla ułatwienia, Konsument może skorzystać z gotowego formularza zwrotu dostępnego na stronie: Formularz zwrotu (PDF)

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy Konsument musi poinformować Sklep o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy Konsument musi wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

3. W przypadku odstąpienia od umowy i zatwierdzenia zwrotu Konsumentowi są zwracane wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności nie później niż 14 dni roboczych od dnia, w którym Sklep otrzymał od Konsumenta zwrot zakupionego produktu tj. biżuterii. Zwrotu płatności dokonuje się przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się o na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

4. W przypadku umowy, która obejmuje wiele produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach termin na odstąpienie od umowy biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, jego partii lub części.

5. W razie skutecznego odstąpienia od umowy w tym trybie, umowa sprzedaży jest uważana za niezawartą, a to, co Strony świadczyły ulega niezwłocznemu zwrotowi.

6. Zwracany przez Konsumenta produkt powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób zapewniający brak uszkodzeń w trakcie dostawy, najlepiej w oryginalne opakowanie. Zwracana biżuteria musi posiadać oryginalnie przymocowane etykiety jubilerskie tj. metki.

7. W przypadku płatności za pobraniem, pieniądze są zwracane przelewem na konto wskazane przez Konsumenta.

8. Konsument ma obowiązek zwrócić produkt do Sklepu nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Dla zachowania tego terminu wystarczy, że Konsument odesłał produkt przed jego upływem. Nie jest wymagane, aby produkt dotarł do Sklepu w ciągu 14 dni.

9. Zwrotu produktu należy dokonać na adres Sklepu:

ARENART z dopiskiem Zwroty, Al. Jerozolimskie, nr 42, lok. 86, 00-024 Warszawa, lub do jednego z salonów sprzedaży stacjonarnej, których lista znajduje się pod adresem https://arenart.pl/content/11salony.

10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego produktu, jeśli wynikło ono z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku biżuterii, oznacza to min. sytuacje takie jak:

a) widoczne ślady użytkowania (np. zarysowania, odkształcenia),

b) usunięcie oryginalnie zamocowanej etykiety jubilerskiej tj. metki,

c) uszkodzenia powstałe w wyniku noszenia biżuterii.

Przymierzenie pierścionka w domu nie powoduje odpowiedzialności. Natomiast jego codzienne noszenie przez kilka dni – już tak, jeśli skutkuje uszkodzeniami.

11. Prawo do odstąpienia, o którym mowa powyżej nie przysługuje w przypadku następujących umów:

a) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;

b) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

c) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb w szczególności:

grawerowanie,
zmiana próby,
wersja hipoalergiczna,
projekty specjalne,
modyfikacja kamieni lub szyny,
zmiana rozmiaru.

XIII. BEZPIECZEŃSTWO PRODUKTÓW

Informacje zgodne z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 (GPSR)

1. Bezpieczeństwo oferowanych produktów
Wszystkie produkty oferowane w sklepie internetowym ARENART są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej dotyczącymi bezpieczeństwa produktów. Jako sprzedawca zapewniamy, że biżuteria dostępna w naszej ofercie nie stwarza zagrożenia dla zdrowia ani życia konsumentów przy jej prawidłowym użytkowaniu.

2. Identyfikowalność produktu
Każdy produkt oferowany w sklepie ARENART jest odpowiednio oznakowany i możliwy do jednoznacznej identyfikacji. Informacje o producencie, importerze lub dystrybutorze są podawane w opisie produktu lub dołączone do przesyłki w formie dokumentu (np. paragon, faktura lub karta produktu).

3. Informacje dla konsumentów
Do każdego produktu dostarczane są niezbędne informacje umożliwiające jego bezpieczne użytkowanie, w szczególności dotyczące materiału, z którego wykonano biżuterię, ewentualnych przeciwwskazań (np. uczulenia na metale) oraz zasad pielęgnacji i przechowywania.

4. Śledzenie i działania w przypadku niebezpieczeństwa
W przypadku stwierdzenia, że którykolwiek z oferowanych produktów może stwarzać zagrożenie, ARENART podejmie niezwłocznie odpowiednie działania w celu ochrony konsumentów, w tym może wycofać produkt z oferty, poinformować klientów o zagrożeniu oraz umożliwić zwrot lub wymianę produktu.
W sytuacjach wymagających interwencji ARENART będzie współpracować z właściwymi organami nadzoru rynku oraz korzystać z systemu Safety Gate (dawniej RAPEX), zgodnie z przepisami GPSR.

5. Kontakt w sprawach bezpieczeństwa produktu
W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących bezpieczeństwa produktu prosimy o kontakt:
E-mail: esklep@arenart.pl
Telefon: +48 884 888 038
Adres korespondencyjny: ARENART Aleje Jerozolimskie 42/86, 00-024 Warszawa

XIV. WARUNKI TECHNICZNE KORZYSTANIA Z SERWISU

1. Korzystanie z Serwisu możliwe jest, o ile system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient spełnia następujące, minimalne wymagania techniczne: zastosowanie aktualnych wersji przeglądarek: Mozilla Firefox, Chrome, Opera lub Microsoft Edge z włączoną obsługą apletów Javy, JavaScript, Adobe Flash Player i Cookies.

2. Jeżeli wymagania techniczne przeglądarki Klienta nie zostaną spełnione, Sklep poinformuje o tym Klienta odrębnym komunikatem po wejściu na stronę internetową Sklepu, jednocześnie informując o konieczności zainstalowania odpowiedniej przeglądarki lub jej aktualizacji.

3. W celu złożenia zamówienia w Sklepie za pośrednictwem Serwisu oraz w celu korzystania z usług dostępnych w Serwisie, konieczne jest posiadanie przez Klienta aktywnego konta poczty elektronicznej.

4. Do szczególnych zagrożeń związanych z korzystaniem przez Klienta z usług Serwisu należy m.in.:

a) korzystanie z nich bez stosowania zabezpieczeń opisanych w dokumentacji przeglądarki internetowej komputera Klienta; dotyczy to w szczególności mechanizmów rozszerzających możliwości przeglądarek o funkcje wykraczające poza standard HTML; w przypadku nieprawidłowej konfiguracji zabezpieczeń przeglądarki istnieje też możliwość przechwycenia danych przesyłanych z i do serwera WWW;

b) spam tj. niechciane i niezamawiane wiadomości elektroniczne rozsyłane jednocześnie do wielu odbiorów, często zawierające treści o charakterze reklamowym;

c) wyłudzanie poufnych informacji osobistych (np. haseł) przez podszywanie się pod godną zaufania osobę lub instytucję;

d) włamania do systemu teleinformatycznego użytkownika z użyciem narzędzi hackerskich;

Klient, aby uniknąć powyższych zagrożeń, powinien zaopatrzyć swój komputer i inne urządzenia elektroniczne, które wykorzystuje podłączając się do Internetu, w program antywirusowy i zaporę sieciową (firewall). Program taki powinien być stale aktualizowany.

5. Korzystanie z usług świadczonych poprzez sieć WWW wymaga udostępnienia podstawowych informacji o komputerze Klienta, takich jak: adres IP, domena, adres poprzednio odwiedzanej strony internetowej (strony, z której Klient połączył się z danym Serwisem wybierając odpowiedni odsyłacz), używana przez Klienta przeglądarka oraz system operacyjny itp.

XV. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, tj. Renata Brzozowska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą ARENART Renata Brzozowska, adres: Aleje Jerozolimskie 42/86, 00-024 Warszawa. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych dostępne są w Polityce Prywatności.

XVI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 01.08.2025 r.

2. Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w następujący sposób:

telefon: +48 884 888 038, pn – sb. 9-22,
e- mail: esklep@arenart.pl,
adres do korespondencji: Aleje Jerozolimskie 42/86, 00-024 Warszawa.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem, w szczególności do zawierania i wykonywania umów sprzedaży stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U.2024.1796 z późn. zm.) lub innych właściwych przepisów prawa. W szczególności w przypadku niezgodności, któregokolwiek zapisu Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami w kraju pochodzenia konsumenta, przepisy te mają pierwszeństwo przed Regulaminem i znajdują bezpośrednie zastosowanie, chroniąc interesy konsumenta niezależnie od wyboru prawa właściwego czy też odmiennych postanowień Regulaminu.

4. W przypadku konieczności zmiany Regulaminu wynikających ze zmiany formy płatności, sposobów i zasad dostawy, warunków zawierania umów, trybu postępowania reklamacyjnego, konieczności wprowadzenia zmian doprecyzowujących postanowienia Regulaminu, zmian w zakresie powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz innych postanowień, których zmiany wpływają na realizację zawartych umów. Sklep zobowiązuje się do poinformowania Klienta o tym fakcie co najmniej na 14 dni przed rozpoczęciem obowiązywania zmian poprzez umieszczenie tekstu zmienionego Regulaminu na stronie internetowej Sklepu oraz wysłanie zawiadomienia na podany przez Klienta adres e-mail lub adres do doręczeń. W takiej sytuacji wprowadzone zmiany nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych przez Klienta przed dniem wejścia w życie przedmiotowych zmian, co oznacza, że do zawartych umów oraz umów wykonanych zastosowanie będzie miał Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy.

5. Wszelkie spory powstałe na gruncie Regulaminu lub umów sprzedaży rozstrzygał będzie właściwy sąd powszechny.